Perguntas Frequentes – lojasdamoda.com

Aqui encontra as respostas às dúvidas mais comuns sobre as suas compras na lojasdamoda.com. Se precisar de mais informações, explore o nosso site ou contacte-nos através dos canais de apoio disponíveis.

1. Como posso saber o meu tamanho correto?

Cada produto na lojasdamoda.com dispõe de uma tabela de medidas específica na sua página de detalhe. Recomendamos que consulte essa tabela antes de adicionar o artigo ao carrinho. Caso tenha dúvidas entre dois tamanhos, sugerimos que verifique as medidas de um artigo semelhante que já possua e compare com as indicações fornecidas. A equipa de apoio também pode esclarecer questões adicionais através do formulário de contacto do site.

2. Os produtos correspondem exatamente às imagens?

As imagens dos artigos são tratadas com rigor para representar as cores e os detalhes da forma mais realista possível. No entanto, devido a diferenças nas definições do ecrã do seu dispositivo (brilho, contraste, resolução de cor), pode ocorrer uma pequena variação na tonalidade ou na perceção dos materiais. Para maior segurança, leia sempre a descrição do produto, que inclui informações sobre o tecido, o acabamento e características específicas.

3. Posso alterar ou cancelar um pedido depois de o enviar?

Após a confirmação do pedido na lojasdamoda.com, o processamento é iniciado rapidamente para garantir uma entrega ágil. Se precisar de alterar a morada, trocar um artigo ou cancelar a encomenda, deverá contactar o apoio ao cliente o mais rápido possível. Será informado se a ação ainda for viável. Caso o pedido já tenha sido preparado para envio, deverá aguardar a receção do artigo e depois solicitar a devolução seguindo a nossa Política de Trocas e Devoluções.

4. O que fazer se receber um artigo errado ou com defeito?

Situações pontuais podem ocorrer. Se o artigo recebido for diferente do que encomendou, ou se apresentar um defeito de fabrico (como costura aberta, mancha interna ou fecho defeituoso), pedimos que guarde o artigo exatamente como o recebeu e que nos avise imediatamente através da área “Ajuda” no site lojasdamoda.com. Serão solicitadas fotografias nítidas do problema. A resolução será tratada com prioridade, oferecendo-se a substituição ou o reembolso, conforme a sua preferência.

5. Como devo experimentar os artigos para não os danificar?

Para que possa devolver um artigo sem problemas, recomendamos que o experimente com cuidado. Mantenha as etiquetas originais sempre fixadas. Evite o contacto com perfumes, cremes, produtos de cabelo ou maquilhagem. Calçado deve ser experimentado sobre uma superfície limpa e seca (como um tapete ou carpete) para não riscar a sola. Não remova películas protetoras ou lacres até ter a certeza de que vai ficar com o artigo.

6. Quais são os artigos que não posso devolver?

Por razões de higiene e segurança do consumidor, alguns produtos não podem ser devolvidos se forem deslacrados ou utilizados. Incluem-se aqui: roupa interior (cuecas, soutiens, cintas), meias, collants, bijuterias não seladas, e máscaras de tecido. Recomendamos especial atenção ao experimentar estas categorias. Os artigos personalizados ou modificados por encomenda também não são aceites para devolução, salvo defeito de fabrico.

7. Como funciona o processo de troca de tamanho ou cor?

Para trocar um artigo na lojasdamoda.com, deve solicitar a devolução do artigo original (seguindo os passos na sua conta) e, simultaneamente, fazer um novo pedido do artigo desejado. Esta é a forma mais rápida de garantir que o novo tamanho ou cor não fica indisponível enquanto aguarda a devolução. Quando o artigo original for recebido e verificado, será processado o reembolso correspondente a esse primeiro pedido. Não é necessário aguardar a análise da devolução para fazer a nova compra.

8. Como sei se o meu pedido foi enviado?

Após o envio da sua encomenda, a lojasdamoda.com enviará uma notificação automática para o seu contacto. Essa mensagem conterá um número de rastreio e um link direto para acompanhar o trajeto da encomenda em tempo real. Poderá também consultar o estado do seu pedido a qualquer momento, acedendo à secção “Os Meus Pedidos” na sua conta do site.

9. O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?

A transportadora responsável deixará aviso na caixa de correio ou tentará uma nova entrega noutro dia útil. Recomendamos que utilize o número de rastreio fornecido para reagendar a entrega ou para selecionar um ponto de recolha próximo, se essa opção estiver disponível no seu código postal. Caso a encomenda retorne ao nosso centro logístico por não ter sido possível entregar, seremos nós a contactá-lo para combinarmos novo envio.

10. Posso oferecer um artigo a outra pessoa?

Sim. A lojasdamoda.com permite que indique uma morada diferente da sua morada de faturação durante o processo de compra. Poderá também adicionar uma mensagem de oferta gratuita, se desejar. O destinatário beneficiará das mesmas condições de devolução e troca. Para devoluções, o reembolso será sempre processado em nome do comprador original e através do mesmo método de pagamento utilizado.

11. Como posso saber as novidades e promoções?

Para estar sempre a par das novidades, promoções exclusivas e lançamentos de coleções, sugerimos que crie uma conta na lojasdamoda.com e que subscreva a nossa newsletter (opção disponível no rodapé do site). Também pode seguir as nossas páginas oficiais nas redes sociais. Desta forma, receberá informações em primeira mão sem compromisso.

12. Onde encontro o formulário para devolução?

O formulário de devolução está disponível para impressão na área “Os Meus Pedidos”, dentro da sua conta na lojasdamoda.com, após iniciar o pedido de devolução de um artigo. Caso não tenha acesso a uma impressora, pode simplesmente incluir no interior da embalagem uma folha com o número do pedido, o nome do artigo a devolver e o motivo. Não é necessário um formulário especial.